Répondre, satisfaire les besoins clients
Missions & liens hiérarchiques
- Réception et saisie des entrées client (téléphoniques, mails, autres) dans le logiciel dédié en respectant les procédures
- Renseigner et identifier les besoins des clients
- Transmettre des informations techniques tout en utilisant les techniques de vente
- Planifier : programmation des rendez-vous clients, ordonnancer les chantiers
- Gestion des plannings des techniciens en fonction de la typologie d’intervention (caractéristiques techniques, régionales et compétences de chaque technicien et agence)
- Optimiser l’organisation des interventions en considérant les contraintes géographiques et environnementales
Vous serez rattaché au responsable du service clients et vous serez amené à collaborer avec les autres chargé(e)s d’affaires, techniciens, directeurs régionaux et les ressources humaines.
Formation & profil
Le métier de chargé de clientèle s’adresse à des personnes ayant un brevet professionnel ou BTS Management des Unités Commerciales, Négociation Relation Clients, digitalisation de la relation client et/ou une expérience professionnelle en tant que téléconseiller commercial ou expérience significative au sein d’un service clients.
Expérience professionnelle d’un an souhaitée.
Savoir-faire & savoir-être
- Connaissance des outils de localisation géographiques
- Maitrise des techniques de vente
- Gestion des priorités
- Gestion des plannings
- Appréhension et maitrise des spécificités techniques de chaque technicien
- Bonne connaissance et facilité d’appréhension des spécificités régionales de chaque technicien
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur)
- Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
- Diplomatie et ponctualité
- Discrétion et intégrité
- Organisé et rigoureux
- Adaptabilité
- Sens du contact
- Sens commercial
- Bonne présentation, élocution aisée, sens de la communication
- Respect des personnes et de l’environnement de travail
- Autonomie, dynamisme et rapidité d’exécution des tâches
