Répondre, satisfaire les besoins clients

Missions & liens hiérarchiques

• Réception et saisie des entrées client (téléphoniques, mails, autres) dans le logiciel dédié en respectant les procédures
• Renseigner et identifier les besoins des clients
• Transmettre des informations techniques tout en utilisant les techniques de vente
• Planifier : programmation des rendez-vous clients, ordonnancer les chantiers
• Gestion des plannings des techniciens en fonction de la typologie d’intervention (caractéristiques techniques, régionales et compétences de chaque technicien et agence)
• Optimiser l’organisation des interventions en considérant les contraintes géographiques et environnementales

Vous serez rattaché au responsable du service clients et vous serez amené à collaborer avec les autres chargé(e)s d’affaires, techniciens, directeurs régionaux et les ressources humaines.

Formation & profil

Le métier de chargé de clientèle s’adresse à des personnes ayant un brevet professionnel ou BTS Management des Unités Commerciales, Négociation Relation Clients, digitalisation de la relation client et/ou une expérience professionnelle en tant que téléconseiller commercial ou expérience significative au sein d’un service clients.

Expérience professionnelle d’un an souhaitée.

Savoir-faire & savoir-être

• Connaissance des outils de localisation géographiques
• Maitrise des techniques de vente
• Gestion des priorités
• Gestion des plannings
• Appréhension et maitrise des spécificités techniques de chaque technicien
• Bonne connaissance et facilité d’appréhension des spécificités régionales de chaque technicien
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur)

• Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
• Diplomatie et ponctualité
• Discrétion et intégrité
• Organisé et rigoureux
• Adaptabilité
• Sens du contact
• Sens commercial
• Bonne présentation, élocution aisée, sens de la communication
• Respect des personnes et de l’environnement de travail
• Autonomie, dynamisme et rapidité d’exécution des tâches