Notre service client sera fermé exceptionnellement le vendredi 9 juillet pour une formation. Vos demandes seront traitées à partir du lundi 12 juillet. Merci de votre compréhension.

Interventions France entière

Chargé(e) de clientèle

Répondre, satisfaire les besoins clients


Missions & liens hiérarchiques

  • Réception et saisie des entrées client (téléphoniques, mails, autres) dans le logiciel dédié en respectant les procédures
  • Renseigner et identifier les besoins des clients
  • Transmettre des informations techniques tout en utilisant les techniques de vente
  • Planifier : programmation des rendez-vous clients, ordonnancer les chantiers
  • Gestion des plannings des techniciens en fonction de la typologie d’intervention (caractéristiques techniques, régionales et compétences de chaque technicien et agence)
  • Optimiser l’organisation des interventions en considérant les contraintes géographiques et environnementales

Vous serez rattaché au responsable du service clients et vous serez amené à collaborer avec les autres chargé(e)s d’affaires, techniciens, directeurs régionaux et les ressources humaines.

Formation & profil

Le métier de chargé de clientèle s’adresse à des personnes ayant un brevet professionnel ou BTS Management des Unités Commerciales, Négociation Relation Clients, digitalisation de la relation client et/ou une expérience professionnelle en tant que téléconseiller commercial ou expérience significative au sein d’un service clients.

Expérience professionnelle d’un an souhaitée.

Savoir-faire & savoir-être

  • Connaissance des outils de localisation géographiques
  • Maitrise des techniques de vente
  • Gestion des priorités
  • Gestion des plannings
  • Appréhension et maitrise des spécificités techniques de chaque technicien
  • Bonne connaissance et facilité d’appréhension des spécificités régionales de chaque technicien
  • Maitrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur)
  • Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
  • Diplomatie et ponctualité
  • Discrétion et intégrité
  • Organisé et rigoureux
  • Adaptabilité
  • Sens du contact
  • Sens commercial
  • Bonne présentation, élocution aisée, sens de la communication
  • Respect des personnes et de l’environnement de travail
  • Autonomie, dynamisme et rapidité d’exécution des tâches

Carrière Ax'eau

Programme de formation

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